Ich bin die letzte die kein Verständnis hat, wenn mit einer Bestellung mal was schiefgeht. Mir ist dabei jedoch wichtig, dass man mit dem Kunden in Kontakt steht und um eine Lösung bemüht ist.
Zum Ahoi: Es kann natürlich passieren, dass die Auslieferung einer Vorbestellung sich verzögert. Ich frage mich natürlich, warum? Wo liegt das Problem? Schlechte Organisation? Probleme in der Weberei? Und warum kommen in der Zwischenzeit viele andere Sondermodelle raus?
Wenn ich schwanger wäre und das Tuch eigentlich rechtzeitig zur Geburt hätte da sein sollen und es mein einziges Tuch wäre, wäre es doppelt ärgerlich. In erster Linie ist ein Tragetuch schließlich immer noch ein Gebrauchsgegenstand mit dem wir unsere Kinder tragen wollen.
Die Rechnung sollte zu Anfang November beglichen werden, was ich auch getan habe. Mein Geld kann ich nun nicht nutzen und ein Tragetuch habe ich dafür bisher nicht bekommen. Umgekehrt könnten Verzugszinsen fällig werden, oder?
Es war doch sicher absehbar, dass sie es nicht schaffen. Dann hätte man z.B. auch den Zahlungstermin nach hinten verschieben können.
Zum Christmas: Wenn ich ein Tuch herausbringe, das saisonbezogen ist, in dem Fall sogar eine recht kurze Saison, dann muss ich sichergehen, dass die Lieferung problemlos verläuft, damit die Kunden rechtzeitig Ihren Artikel haben. Wenn ich mich recht erinnere war ein Lieferzeit von 3-4 Tagen angegeben. Bei mir waren es 9 Tage. Sollten diese Verzögerungen, so ärgerlich sie auch sein mögen, unumgänglich sein, muss der Kunde bestmöglich informiert sein. Es kann einfach nicht sein, dass einem nicht mal auf Nachfragen Auskunft gegeben werden kann!!! Wenn nur eine einzige Person diese Auskunft geben kann und diese Person Urlaub hat, dann muss ich eine Vertretung besorgen (oder eben in der Zeit kein SoMo herausbringen). Mir wurde ja auch versprochen, dass sie sich gleich am Montag bei mir meldet. Das ist auch nicht geschehen. Auch Dienstag nicht.
Die "Etikett-Sache" hätte man auch besser lösen können. Fehler bemerkt- Kunden anschreiben- Entschuldigung- richtiges Etikett nachschicken- erledigt. Nein, da wartet man, bis jeder Kunde sich selbst meldet und bietet dann nicht mal gleich eine Lösung an, sondern wartet bis der Kunde irgendwas einfordert. So kann sich der Kundendienst auch beschäftigen.
Wenn Kokadi zu viel zu tun hat und damit nicht mehr fertig wird , dann sollten sie vielleicht ihre Firmenstruktur und ihr Qualitätsmanagement überdenken. Diese Probleme scheinen ja nicht neu zu sein.
Ich freue mich auch auf mein Ahoi und hoffe, dass es fehlerfrei sein wird. Für mich steht jedoch fest, dass ich bei Kokadi nichts mehr bestellen möchte.
Soo...fertig
Also, irgendwie... was schönes Wolliges hätte ich besser gefunden,und evt.ein Wintermotiv das den ganzen Winter geht, der ist doch mittlerweile bis April hier 
