Stillen-und-Tragen.de

Millefiori hat geschrieben:

die können sich ja einiges erlauben...

einfach unverschämt und kundenunfreundlich nenn ich das!

Joa, wenn man wenig Konkurenz hat, bzw. Marktführer ist, muß man nicht immer im Sinne das Kunden handeln... Ein Recht auf Umtausch bei einem Mangel hat man eh nicht, der Verkäufer hat das Recht auf Nachbesserung, hier geschehen. Damit ist er seiner Verpflichtung nachgekommen, fertig. Kulanz ist was anderes...

Lieben Gruß

Anja

Ich muss sagen, ich hatte da noch nie Probleme mit DD (scheine wohl eine der wenigen zu sein).
Ich bestelle eh meist auf Rechnung und da weiß ich, dass ich dann das eventuelle Rückporto selbst tragen muss.

Im Gegenteil: Als bei einem Tuch die Naht sich beim (korrekten!) waschen gelöst hat, wurde das Tuch zu DD geschickt, die haben es ausgebessert (und man sieht nichts!) und zurück geschickt mit der Bitte um unsere Kontoverbindung, damit sie uns die entstandenen Kosten (Porto) zurücküberweisen.

Aber ich kann verstehen, dass es nervt Würde mir sicher nicht anders gehen...

Die rechtliche Seite ist die, dass im Falle des Widerrufes (also Rückgabe innerhalb 14 Tage - grundlos möglich) der Händler auch die HINsendekosten zu tragen hat.

[quote=anderes Forum]EuGH, Urteil vom 14. April 2010, Az.: C 511/08

Der Europäische Gerichtshof hat soeben entschieden, dass die Kosten des Hinversandes, im Falle des Widerrufes, an den Käufer zu erstatten sind.[/quote]

Cool
dieses Urteil sollte jemand didymos mitteilen...

Millefiori hat geschrieben:Cool
dieses Urteil sollte jemand didymos mitteilen...

Nun ja, inwiefern sie es dann umsetzen, keine Ahnung. Eigentlich wäre es dann am einfachsten, einen Rücksendeaufkleber beizulegen... Und man kann bestimmt gute Konditionen mit Post, Hermes, DPD oder wem auch immer aushandeln, wenn man viel versendet...

ruecksendeaufkleber waeren am einfachsten, sowohl fuer den kunden, als auch fuer didymos. beantwortung von email oder telefonaten bzw. doppelte buchungen kosten zusaetzlich zeit und geld.

Oh!
Das klingt wirklich sehr unschön!

Mit Rücksendungen hatte ich noch nie was zu tun, da ich ja zur Zeit im Ausland bin und die Tücher dann einfach auf mich eine lange Zeit bei meinen Elern warten *brummel* (anderes thema!)


Also ich hatte mal ein 2te Wahl Tuch bestellt und es kam nicht an Land... In der Zeit hatte ich dann noch eins im ergattert und gesagt sie mögen bitte Beide zusammen versenden! Wurde von einer sehr netten Mitarbeiterin bestätigt.
Nun war das eine Tuch doch genau an dem Tag schon raus und das 2te einen Tag später.

Ich bekam dann ohne Nahcfrage eine Email, dass sie mir nur einem das Porto berechenen werden, es war im Computer nicht ersichtlich, dass das andere Tuch doch shcon raus war.

Da habe ich mich ganz ehrlich richtig gefreut und fand das SEHR kundenfreundlich!


Ich begreife auch nicht, das Firmen nicht verstehen, dass man die glücklichsten Kunden gewinnt, in dem man Rückgaben/Umtauschaktionen so kundenfreundlich wie möglich gestaltet!
Wenn ich wüsste, dass ich keine Portokosten zahlen müsste (oder wensten nur einmal!!!) dann würde ich aber ganz sicher ein paar Tücher mehr bestellen und auch gaaaanz sicher ganz einige viele davon behalten, die ich sonst nie bestellt hätte!!!


(ich bilde mir also lieber weiterhin ein, dass ich immer 9 Euro Porto berappen muss für eine Besichtigungstuch )

Acqua hat geschrieben:Warum soll DD die Portokosten übernehmen, wenn ihr euch Tücher anschauen wollt? Sicherlich ist das rechtlich geregelt, dann wundert euch aber auch nicht, warum die Tücher immer so 'teuer' sind.

es gibt aber nun mal eine gesetzliche regelung dazu und diese ist auch in den agb verankert. daher verstehe ich nicht warum man sich nicht daran hält: ist das tuch im voraus bezahlt oder liegt der wert über 40 euro, muß der händler das porto zahlen. wenn ich zb nur zur ansicht bestelle zahle ich nie im voraus! das wäre mir viel zu viel rennerei dann hinterher. und so zahle ich eben das porto.

Zierbanane hat geschrieben:

Acqua hat geschrieben:Warum soll DD die Portokosten übernehmen, wenn ihr euch Tücher anschauen wollt? Sicherlich ist das rechtlich geregelt, dann wundert euch aber auch nicht, warum die Tücher immer so 'teuer' sind.

es gibt aber nun mal eine gesetzliche regelung dazu und diese ist auch in den agb verankert. daher verstehe ich nicht warum man sich nicht daran hält: ist das tuch im voraus bezahlt oder liegt der wert über 40 euro, muß der händler das porto zahlen. wenn ich zb nur zur ansicht bestelle zahle ich nie im voraus! das wäre mir viel zu viel rennerei dann hinterher. und so zahle ich eben das porto.

Oh, nehmt das jetzt nicht persönlich. Das war ein Schnellschuss von mir. Wie ich schon geschrieben hatte, musste ich bei den ersten Posts an einen lieben Menschen denken, der einen Onlineshop hatte, und dem das das (geschäftliche) Genick gebrochen hat. Wiederverkäufer haben bei den Waren halt nicht so große Margen, dass sie es so einfach wegstecken können, wenn Leute Ware nur zur Ansicht bestellen. Das ist aber tatsächlich ein anders Thema und gehört hier eigentlich nicht rein.

Ansonsten stimme ich euch zu. Der Händler hat die Portokosten zu tragen. Und so wie einige hier schreiben, dass sie sich mehrere Tücher schicken lassen um sich eines davon auszusuchen, hätte ich bezüglich der Portokosten für die Rücksendung (die dann zu Lasten von DD gehen) auch kein schlechtes Gewissen.

Ihr Lieben
Ich finde es nicht ok, hier einen Negativthread über einen Shop / eine Firma zu eröffnen. Egal welche, egal ob DD, SW, Girasol oder wasauchimmer. Solche Probleme könnt ihr mit dem betreffenden Versand bitte persönlich klären, das hier finde ich.... naja... . Ich werde im Team noch abklären, ob dieser Thread geschlossen gehört, ob sowas überhaupt geht, in einem Forum ein derartiger Thread stehen zu haben. Wir möchten auf keinen Fall irgendwelche Probleme mit Firmen oder Shops.